Terms of service

Conditions générales de vente

Date de dernière mise à jour : 21 août 2026

Article 1 — Dispositions générales

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») régissent l'ensemble des ventes conclues sur le site https://drenae.com/ (le « Site »), exploité par 2RC GLOBAL LLC, société de droit américain constituée sous la forme d'une Limited Liability Company et immatriculée dans l'État de Floride (États-Unis), dont le siège social est situé 911 E Atlantic Blvd, Ste 101, Pompano Beach, FL 33060, États-Unis (le « Vendeur »). Contact : contact@drenae.com.

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client (le « Client »). Le Vendeur se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Les ventes sont réalisées à destination de consommateurs résidant en France métropolitaine. Les dispositions protectrices du droit français de la consommation s'appliquent à ces ventes.

Article 2 — Description des produits

Les produits vendus sont des compléments alimentaires. Les photographies, textes et descriptifs sont fournis à titre illustratif et n'engagent pas le Vendeur au-delà des caractéristiques essentielles indiquées sur la fiche produit. Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain, ne constituent pas un médicament et ne sont pas destinés à prévenir, traiter ou guérir une maladie.

Article 3 — Commandes

Le Client sélectionne les produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées puis valide sa commande. La validation vaut acceptation des prix, du descriptif des produits et des présentes CGV. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un caractère anormal, frauduleux, ou émanant d'un Client avec lequel un litige est en cours.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison précisés avant la validation du paiement. Le montant total dû, frais de livraison inclus, est affiché au Client avant qu'il ne confirme sa commande. Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

Article 5 — Modalités de paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au comptant, par les moyens proposés sur le Site (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay et autres solutions affichées au moment du paiement). Les transactions sont sécurisées et chiffrées : le Vendeur n'a jamais accès aux coordonnées bancaires complètes.

Article 6 — Formation du contrat

La vente est réputée conclue à la date d'acceptation du paiement par l'établissement bancaire. L'archivage des documents contractuels est assuré sur un support fiable et durable ; ils peuvent être communiqués au Client sur simple demande adressée à contact@drenae.com.

Article 7 — Réserve de propriété

Les produits demeurent la propriété du Vendeur jusqu'au paiement intégral du prix. Le transfert des risques intervient toutefois dès la remise du colis au Client ou à un tiers désigné par lui.

Article 8 — Expédition et livraison

Les modalités, délais et frais de livraison sont détaillés dans notre Politique d'expédition, qui fait partie intégrante des présentes CGV. Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, le Vendeur livre au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat. En cas de retard, le Client est informé par e-mail et peut, après mise en demeure restée sans effet dans un délai raisonnable, annuler sa commande et en obtenir le remboursement intégral dans les quatorze (14) jours suivant la résolution du contrat.

Article 9 — Droit de rétractation

Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Les modalités figurent dans notre Politique de remboursement et le formulaire type est disponible sur la page Rétractation de commande.

Exception légale : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Un flacon ouvert ne peut donc être ni repris ni remboursé.

Article 10 — Service client

Le service client est joignable exclusivement par e-mail, à l'adresse contact@drenae.com. Nous répondons en général sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi ; les messages reçus le week-end sont traités le lundi. Drenae ne dispose pas de service téléphonique.

Article 11 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du Site (marques, textes, visuels, photographies, logos, structure, code) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive du Vendeur. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.

Article 12 — Responsabilité et garanties légales

12.1 Responsabilité. La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit, de non-respect des conditions d'emploi indiquées sur l'étiquette, ou d'usage contre-indiqué pour le Client.

12.2 Garantie légale de conformité. Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.

12.3 Procédure. Toute demande au titre de ces garanties doit être adressée à contact@drenae.com avec le numéro de commande et les photographies justificatives.

Article 13 — Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.

Article 14 — Liens hypertextes

Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers. Le Vendeur n'exerce aucun contrôle sur leur contenu et décline toute responsabilité à leur égard.

Article 15 — Avis clients

Les avis publiés proviennent de clients ayant passé commande sur le Site. Ils sont collectés après achat et peuvent être modérés en cas de contenu injurieux, hors sujet ou frauduleux. Aucune contrepartie n'est versée en échange d'un avis positif.

Article 16 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client s'adresse en priorité au service client à l'adresse contact@drenae.com afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d'accord, le consommateur conserve la faculté de saisir la juridiction compétente. Conformément à l'article R.631-3 du Code de la consommation, il peut notamment saisir la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Le Vendeur n'étant pas établi en France, il n'est pas soumis à l'obligation d'adhésion à un dispositif de médiation de la consommation prévue à l'article L.612-1 du Code de la consommation. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a cessé de fonctionner le 20 juillet 2025 et n'est plus accessible.

Si une clause des présentes venait à être déclarée nulle, les autres dispositions conserveraient leur plein effet.