Politique de remboursement

Politique de remboursement

Vendeur : 2RC GLOBAL LLC, 911 E Atlantic Blvd, Ste 101, Pompano Beach, FL 33060, États-Unis — contact@drenae.com.

1. Droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Aucun retour du produit ne vous est demandé : nous renonçons expressément à exiger le renvoi du bien. Vous n'avez donc aucun frais de retour à avancer. Le remboursement porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard que vous avez payés, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.

Le formulaire type de rétractation reste à votre disposition sur la page Rétractation de commande, mais un simple e-mail à contact@drenae.com avec votre numéro de commande suffit.

2. Garantie satisfaction 90 jours

Indépendamment du droit de rétractation et des garanties légales, Drenae s'engage sur une garantie satisfaction commerciale de 90 jours : si, après une cure complète suivie quotidiennement, vous ne constatez aucune amélioration, écrivez-nous à contact@drenae.com dans les 90 jours suivant la réception de votre commande, et nous vous remboursons l'intégralité de celle-ci, sans justificatif à fournir et sans retour du flacon.

Cette garantie commerciale est limitée à une demande par foyer et ne s'applique pas aux commandes manifestement frauduleuses ou revendues. Elle vient s'ajouter aux garanties légales et ne les remplace pas.

3. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à l'adresse contact@drenae.com, en joignant :

• une photo du produit ;
• une photo du dommage constaté ;
• une photo de l'étiquette ;
• une photo du colis si celui-ci est endommagé.

Ces éléments nous permettent d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Nous vous proposons alors un renvoi ou un remboursement, sans retour du produit abîmé. Un signalement tardif ne vous prive ni de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), ni de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), que vous pouvez faire valoir dans les délais prévus par la loi.

4. Colis perdu ou jamais reçu

Si votre colis est annoncé livré sans que vous l'ayez reçu, ou s'il dépasse le délai de 30 jours prévu à l'article L.216-1 du Code de la consommation, écrivez-nous : nous vous réexpédions la commande ou vous remboursons intégralement, à votre choix. Le risque de perte nous incombe jusqu'à la remise du colis entre vos mains (article L.216-4).

5. Taxes à l'importation

Nos colis étant expédiés depuis l'Asie, des taxes à l'importation ou des frais de dossier du transporteur peuvent être réclamés au destinataire à la livraison. Ces montants ne sont pas inclus dans le prix affiché. Si une telle somme vous est réclamée, écrivez-nous avec le justificatif à contact@drenae.com : nous étudions chaque cas et cherchons une solution avec vous.

6. Délai de remboursement

Après acceptation de votre demande, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 48 à 72 heures ouvrées, et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre demande. Selon les délais bancaires, l'apparition des fonds sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.

7. Nous contacter

Toutes les demandes de remboursement se traitent par e-mail, à l'adresse contact@drenae.com — seul canal de contact de Drenae. Réponse sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.

Dernière mise à jour : 21 août 2026.