Refund policy

Politique de remboursement

Vendeur : 2RC GLOBAL LLC, 911 E Atlantic Blvd, Ste 101, Pompano Beach, FL 33060, États-Unis — contact@drenae.com.

1. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Le formulaire type de rétractation est disponible sur la page Rétractation de commande.

2. Conditions de retour

Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine intact. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, un complément alimentaire descellé après livraison ne peut être ni repris ni remboursé à ce titre, pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.

3. Comment demander un retour

Avant tout renvoi, écrivez à contact@drenae.com en précisant votre numéro de commande, le motif de la demande et une photo des produits non ouverts. Nous vous communiquons la marche à suivre et l'adresse de retour sous 24 heures ouvrées. Tout colis renvoyé sans accord préalable ne peut pas être traité.

4. Frais de retour

Les frais de retour restent à votre charge. Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi.

5. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Contactez-nous dès que possible à contact@drenae.com avec des photos du produit, du dommage, de l'étiquette et du colis. Ce signalement rapide nous permet d'ouvrir une réclamation transporteur ; il ne fait obstacle ni à la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), ni à la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

6. Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 48 à 72 heures ouvrées après vérification, et au plus tard dans les 14 jours suivant la récupération du produit ou la preuve de son expédition.

7. Garantie satisfaction 90 jours

Indépendamment du droit de rétractation et des garanties légales, Drenae s'engage sur une garantie satisfaction commerciale de 90 jours : si, après une cure complète suivie quotidiennement, vous ne constatez aucune amélioration, écrivez-nous à contact@drenae.com dans les 90 jours suivant la réception de votre commande : nous remboursons l'intégralité de celle-ci, sans justificatif et sans retour du flacon entamé. Limitée à une demande par foyer. Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.

Détail complet : politique de remboursement. Dernière mise à jour : 21 août 2026.