Politique d'expédition

Politique d'expédition

Chez Drenae, chaque commande est préparée à la main et expédiée avec soin, pour que votre cure démarre le plus vite possible.

D'où partent nos colis

Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires en Asie, en envoi suivi à destination de la France métropolitaine. C'est ce qui nous permet de garder le prix de la cure à son niveau actuel ; en contrepartie, l'acheminement demande quelques jours de plus qu'un envoi domestique, et nous préférons vous le dire avant que vous ne commandiez.

Délais

• Préparation et expédition : 24 à 48 heures ouvrées après validation de la commande.
• Livraison standard à domicile : 5 à 10 jours ouvrés après expédition.
• Livraison Express à domicile + protégée : 4 à 8 jours ouvrés après expédition, avec traitement prioritaire et emballage renforcé.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, les contrôles douaniers et les périodes de forte activité. Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, votre commande est en tout état de cause livrée au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat ; à défaut, vous pouvez annuler votre commande et en obtenir le remboursement intégral.

Frais de livraison

• Livraison standard à domicile : 4,99 €.
• Livraison offerte dès 40 € d'achat (livraison standard).
• Livraison Express à domicile + protégée : 8,99 €.

Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation du paiement.

Taxes à l'importation

Nos colis étant expédiés depuis l'Asie, des taxes à l'importation (TVA) et des frais de dossier du transporteur peuvent être réclamés au destinataire à la livraison, selon la réglementation applicable et le transporteur retenu. Ces montants ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le Site et restent à la charge du Client.

Si une telle somme vous est réclamée, écrivez-nous à contact@drenae.com avec le justificatif : nous étudions chaque cas et cherchons une solution avec vous.

Suivi de votre colis

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Il vous permet de suivre l'acheminement depuis la page Suivre votre commande.

Sur un envoi international, le numéro de suivi peut mettre jusqu'à 72 heures avant d'afficher un premier mouvement, et rester quelques jours sans mise à jour pendant le transit : c'est normal et cela ne signifie pas que le colis est perdu.

Adresse de livraison

Vérifiez soigneusement votre adresse au moment de la commande. Une erreur de saisie (numéro, bâtiment, code postal) peut entraîner un retard ou un retour du colis à l'expéditeur. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement à contact@drenae.com : nous pouvons corriger l'adresse tant que le colis n'est pas parti.

Colis perdu, retardé ou endommagé

En cas de retard anormal, de colis annoncé livré mais non reçu, ou de produit arrivé abîmé, contactez-nous à contact@drenae.com. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et revenons vers vous avec une solution : renvoi ou remboursement. Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement du colis nous incombe jusqu'à sa remise entre vos mains.

Destinations desservies

Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement. Pour toute autre destination, écrivez-nous à contact@drenae.com avant de commander.

Nous contacter

Le service client Drenae répond exclusivement par e-mail, à l'adresse contact@drenae.com, sous 24 heures ouvrées du lundi au vendredi.

Dernière mise à jour : 21 août 2026.